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Condiciones Generales de Contratación

INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL

La presente página web http://www.ceuediciones.es/ es propiedad de FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN PABLO CEU con CIF G28423275 y dirección fiscal en C/ ISAAC PERAL Nº 58 28040 MADRID, ESPAÑA, actuando comercialmente bajo la marca CEU Ediciones, de ahora en adelante CEU Ediciones.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre CEU Ediciones y el Usuario o Consumidor, de acuerdo con las estipulaciones legales que le son de aplicación, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

CEU Ediciones se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, CEU Ediciones se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es la venta de material editorial, de las colecciones propias de los centros educativos.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Todos los contenidos de la web están en español.

Como Consumidor-Usuario declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas Condiciones Generales de Contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web de CEU Ediciones, y en concreto para la contratación por medio del sitio web.

PROCESO DE COMPRA

Para adquirir nuestros artículos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online, donde podrá incorporar el producto seleccionado en la cesta de compra. Seleccionando en nuestro apartado “Catalogo”, podrá escoger entre los siguientes artículos:

  • Libros
  • Revistas
  • Cuadernos de investigación

No es requisito imprescindible que se registre como Usuario de la web para realizar la compra online. Pero para poder adquirir el/los artículo/s seleccionado/s deberá cumplimentar el formulario de recogida de datos. Puede consultar nuestra política en protección de datos Protección de datos

Finalizado el proceso de compra el Consumidor-Usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el Usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con CEU Ediciones en el teléfono de atención al Consumidor-Usuario 91 514 05 73, mediante el correo ceuediciones@ceu.es o bien a través del formulario Contactar.

El Consumidor-Usuario, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

OFERTA Y VIGENCIA

En caso de existir un artículo en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente CEU Ediciones ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, CEU Ediciones se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los artículos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los artículos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los artículos mencionados.

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS ARTÍCULOS

Los artículos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, así como la descripción del contenido.

Los artículos incorporan una fotografía de la portada, los colores no son vinculantes y los mismos pueden variar según la edición concreta.

GARANTÍAS

Todos los artículos ofrecidos en la página web gozan de la garantía de CEU Ediciones y FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN PABLO CEU.

CEU Ediciones dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía. El Consumidor-Usuario podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de CEU Ediciones en C/Julián Romea, 18 Madrid, España, al teléfono de atención al Consumidor-Usuario 91 514 05 73, mediante el correo ceuediciones@ceu.es o bien a través del formulario Contactar.

En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al Consumidor-Usuario 91 514 05 73, mediante el correo ceuediciones@ceu.es o bien a través del formulario Contactar
Todos los productos ofrecidos en la página web están cubiertos por una garantía legal de dos años frente a las faltas de conformidad en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En virtud de dicha Ley, el consumidor tiene derecho a reclamar frente al vendedor, ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien en los plazos y condiciones que allí se establecen.
Si la falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, le corresponderá al Cliente demostrar que el defecto es de origen para que quede cubierto por la garantía legal.
El Cliente tiene la obligación de denunciar posibles defectos y no conformidad dentro de los 2 (dos) meses de su detección
En caso de defecto de conformidad procederemos, a nuestro cargo, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante la reparación/sustitución o reducción del precio, tal como establecen las vigentes disposiciones legales.
La asistencia en garantía requiere la previa presentación de la factura de compra.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

PRECIOS

Todos los artículos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría

GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

CEU Ediciones sólo realiza los envíos a España y Francia, a través de correo ordinario, siendo los gastos de envío gratuitos.

FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO

El Consumidor-Usuario podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

  • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de CEU Ediciones.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a CEU Ediciones al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

CEU Ediciones se compromete a entregar el pedido en un máximo de días, a partir del día siguiente al pedido.

La disponibilidad de los artículos ofrecidos por CEU Ediciones puede variar en función de la demanda del Consumidor-Usuario. Pese a que CEU Ediciones actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el Consumidor-Usuario podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, CEU Ediciones en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al Consumidor-Usuario, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. CEU Ediciones podrá dar la doble opción de: suministrar al Consumidor-Usuario sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por CEU Ediciones dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que CEU Ediciones no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

ANULACIÓN DEL PEDIDO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DEL PAGO.

Anulación del pedido y derecho de desistimiento.
El Consumidor-Usuario podrá anular el pedido siempre y cuando no haya recibido el articulo/s seleccionado/s y sin indicación de los motivos.

En el caso de anulación del pedido recomendamos se ponga en contacto a través del teléfono de atención al Consumidor-Usuario 91 514 05 73, para agilizar dicha anulación.

En el caso de que la anulación no pueda realizarse por razones logísticas, el Consumidor-Usuario deberá esperar a la recepción de el/los articulo/s para ejercer el derecho de desistimiento, según las especificaciones mencionadas.

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el Consumidor-Usuario reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Dicho derecho de disentimiento podrá ejecutarse en los artículos adquiridos siempre que se cumplan los requisitos establecidos en las presentes condiciones de contratación:

Podrá ejercer el derecho de desistimiento siempre y cuando dichos artículos, una vez el Consumidor-Usuario disponga de los mismos y cumpla los siguientes requisitos:

  • No se encuentren desprecintados, ni usados y en su embalaje original.
  • No se haya personalizado para el Consumidor-Usuario.
  • Disponga de la factura, comprobante y hoja de pedido.

El ejercicio del derecho de desistimiento, deberá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica en el 91 514 05 73, mediante el correo ceuediciones@ceu.es o bien a través del formulario Contactar o bien a través del formulario de desistimiento facilitado junto al pedido.

La devolución
El Consumidor-Usuario deberá devolver o entregar directamente el producto a CEU Ediciones, a la dirección C/Julián Romea, 18 Madrid, España, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento. Se entenderá cumplido el plazo si el Consumidor-Usuario efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El Consumidor-Usuario se hará cargo de los costes de devolución del producto.

En todo caso, los artículos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el Consumidor-Usuario se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el Consumidor-Usuario, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

CEU Ediciones podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el Consumidor-Usuario entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de CEU Ediciones, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el Consumidor-Usuario podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios o de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, para resolver el contrato.
CEU EDICIONES garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:

  • En el supuesto de la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por CEU EDICIONES, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso para perder su derecho de desistimiento.
  • En el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  • En el supuesto de tratarse de grabaciones sonoras o de videos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
  • En el supuesto de tratarse de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • En el supuesto de tratarse de contenido digital (ebooks, películas, etc.) que no se preste en un soporte material cuando el Cliente hubiese iniciado su descarga. En este caso, el inicio de dicha descarga supondrá para el Cliente la pérdida del derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a CEU EDICIONES, bien por correo postal a C/Julián Romea, 18 Madrid, España, o bien por correo electrónico a ceuediciones@ceu.es, su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que se puede descargar aquí aunque su uso no es obligatorio.
En ambos casos, CEU EDICIONES le comunicará sin demora en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por CEU EDICIONES, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a CEU EDICIONES siempre y cuando los productos conserven su precinto y los manuales, accesorios. El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de CEU EDICIONES, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, CEU EDICIONES se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con CEU EDICIONES a través del ceuediciones@ceu.es o bien a través del formulario Contactar.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del Consumidor-Usuario, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a CEU Ediciones del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el Consumidor-Usuario. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

CEU Ediciones se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

RECLAMACIONES

Si el Consumidor-Usuario desea presentar una reclamación, el establecimiento de CEU Ediciones está situado en C/Julián Romea, 18 Madrid, España o a través del correo electrónico ceuediciones@ceu.es

JURISDICCIÓN

Asimismo, CEU Ediciones se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el Usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CEU Ediciones tiene su domicilio en Madrid, España.

 

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Aviso legal | Condiciones Generales de Contratación | Fundación Universitaria San Pablo CEU - entidad inscrita en el Registro de Fundaciones con el nº 60 / CIF (G-28423275) |
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